I. Les situations de communication

-Les participants = interne / externe
-La forme = écrite / orale
-Le moyen = téléphone / mail / visioconférence...
-Le nombre de personne.
-Son sens = . unidirectionnel / bidirectionnel
. vertical = ascendant / descendant / horizontal
. parallèle = partenaire sociaux
. oblique = un responsable d'un service aux subalternes d'un autre service
. latéral = de service à service

II. Les composants de la communication

cf: schéma cours

b. Les obstacles à la communication

La technique = parasites
Organisationnel = cloisonnement des services
Relationnel = trac / fatigue / distraction
Sémantique = langage, formulations inadaptées

c. Les relations de la communication

Elle dépend de:
La personnalité des interlocuteurs
Leur statut
L'écoute (active)
Leur système de référence (habitude, éducation)

La communication peut être informelle.

d. Le paralangage


C'est la communication non verbale.

Ce qu'il faut:

VISAGE:
-regard direct
-un sourir naturel
-la tête droite

POSTURE ET GESTES:
-position assise, buste droit
-position debout, geste ouvert, pas de gestes parasites
-déplacement traduisant l'aisance